Пассажирские перевозки
Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ:
В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82:
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Порядок действий при отказе от перелета
В соответствии с вышеуказанными нормативными документами для отказа от полета при наличии противопоказаний для его совершения необходимо:
- Уведомить Авиакомпанию «Уральские Авиалинии» о расторжении договора перевозки, т.е. снять места до окончания регистрации на рейс. Пассажир может снять места на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» https://service.uralairlines.ru/search.
- Обратиться за возвратом денежных средств по месту приобретения авиабилета или направьте заявление на юридический адрес Авиакомпании: 620025, Свердловская область, г. Екатеринбург пер. Утренний, 1г. В заявлении о возврате приложить медицинский документ, подтверждающий противопоказания к перелету.
Документы, подтверждающие вынужденный отказ от перевозки
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:
- Справка медицинского учреждения;
- Протокол врачебной комиссии;
- Выписной эпикриз;
- Заключение врачебной комиссии;
- Лист нетрудоспособности, в том числе электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН);
- Справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта.
Внимание!
Медицинский документ, содержащий только диагноз (в том числе COVID-19), либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от перевозки вынужденным и осуществления полного возврата провозной платы, не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
Требования к медицинским документам
Справка медицинского учреждения / Протокол ВК / Выписной эпикриз / Заключение ВК:
- Наличие в медицинском документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
- Наличие реквизитов данного учреждения;
- Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи и печати заведующего отделением или главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
- Период заболевания, указанный в медицинском документе, должен соответствовать датам перевозки; в случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты»;
- Период противопоказаний к перелету должен начинаться не ранее даты обращения в медицинское учреждение.
Справка из здравпункта аэровокзала /аэропорта:
- Наличие штампа аэропорта вылета;
- Дата выдачи справки;
- Информация о том, что пассажир отстранен от вылета;
- Номер электронного билета пассажира или ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранен;
- Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи лица, выдавшего документ.
- Выписка из журнала обращений в лечебное учреждение с указанием периода времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету и фразой о наличии противопоказаний к полету или рекомендации не совершать полет, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки, не менять климатическую зону.
Лист нетрудоспособности / ЭЛН:
- Больничный лист нетрудоспособности, электронный лист нетрудоспособности (ЭЛН) должны быть распечатаны и заверены подписью должностного лица и печатью организации по месту работы или учебы, либо заверены подписью врача и печатью медицинского учреждения.
Все указанные документы должны быть предоставлены на русском или английском языках. В случае наличия медицинских документов на другом языке, необходим заверенный нотариусом перевод.
При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.
Медицинские документы должны быть отправлены в авиакомпанию с отчетом агента.
Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.