При бронировании мест агент должен осуществлять контроль за заказами, выполненными со своих пультов систем продаж (в первую очередь подтверждение листа ожидания, изменение расписания, подтверждение запрашиваемых спецуслуг со стороны авиакомпании и т.д.). Изменения, которые производит ПЕРЕВОЗЧИК передаются из ресурсных центров ПЕРЕВОЗЧИКА, непосредственно отображаются в заказах, выполненных агентом. Каждое изменение, которое требует информирования о нем агентство, считается событием, по всем событиям создаются уведомления и соответствующие им заказы направляются в очередь.

Обработка очередей агента в Сирене 2.3

В АСБ Сирена-2.3 для агентов созданы 2 очереди

Просмотр очередей

Общий формат запроса
ОЧ/МОД/ФИЛЬТР,Номер очереди/Номер Офиса

Где МОД - модификаторы

ФИЛЬТР - фильтр по дескрипторам заголовка элемента очереди. Может содержать до 10 показателей,объединенных условием И(*) либо ИЛИ(-),
например:
АГТПОДТВ-АГТОТМ - показать уведомления подтвержденные или отмененные
ЕКБ534*АГТПОДТВ - показать только по пульту ЕКБ534 и подтвержденные

Номер очереди/Номер офиса -21/03ЕКБ001

Работа каждого оператора с очередями организована в виде сеансов работы с очередями.
Элемент очереди состоит из следующих полей: заголовка, комментария и тела.

Ниже дана характеристика этих полей элемента очереди:

Здесь:

21/01ЕКБ001 - номер очереди и ее принадлежность;
П - признак сообщения с повышенным приоритетом;
01ЕКБ0034 - текущий фильтр для отбора элементов из очереди, введенный в запросе;
(10/20) - место элемента в очереди: 10 - его номер от начала очереди, 20 - кол-во элементов после текущего до конца очереди, соответствующих фильтру;
24СЕН 16:12 - дата и время активизации элемента;
<АГТПОДТВ><ЛОКАТОР 250803АБ351><ТКП><ЕКБВ01><01ЕКБ0034> - заголовок элемента очереди. Здесь элементы, ограниченные скобками <>, являются дескрипторами. Первый из них - код уведомления. Дескрипторы могут быть заданы в качестве фильтра при просмотре элементов очереди;
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ С ЛИСТА ОЖИДАНИЯ - комментарий к коду уведомления (АГТПОДТВ).
Далее следует содержимое PNR. Если у текущего сеанса нет права на открытие PNR, то вместо самого PNR отображается реплика, поясняющая причину отказа.

Ниже прилагается таблица с уведомлениями на некоторые события

1. Открытие очереди
   ОЧ//ЕКБ001,21 (если очередь просматривает диспетчер по офису)
   Если кассир хочет просмотреть уведомления только на подтвержденные заказы, и ли какой то другой фильтр, его необходимо указывать в запросе.
   Например, ОЧ//ЕКБ560* АГТПОДТВ ,21 - показать только подтвержденные уведомления.
   После открытия очереди, можно выполнить одно из следующий действий:
   

   > (клавиша F9) - Показать следующий элемент
   < (клавиша F8) - Показать предыдущий элемент
   ПУ - Показать последний удаленный элемент
   Т - Показать текущий элемент очереди. Этот запрос может понадобиться после запроса ПУ 

2. Коррекция очереди
   
   • Если PNR в очереди не требует обработки, то агент должен удалить его из очереди запросом УД , при этом на экране появится следующий элемент очереди.
   • Если PNR требует обработки, то агент должен начать корректировку PNR запросом К.
     Завершить диалог запросом КД. После обработки PNR, элемент с этим PNR необходимо удалить из очереди запросом УД.
3. Закрытие очереди
   Запрос - КР 

Обработка очередей агента в Сирене 2000

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Общие принципы работы с очередями
2. Перечень существующих очередей
3. Шаблоны запросов
4. Состояние очередей
5. Запросы для просмотра PNR в очередях
6. Постановка PNR в очередь
7. Обработка очередей
8. Помещение PNR, из которых сформирован список пассажиров на рейс, в очередь.

1. Общие принципы работы с очередями

В системе предусмотрен механизм обработки очередей PNR. В очередь поступают PNR пассажиров, с которыми агенту требуется установить контакт. Необходимость этого возникает в случае изменения расписания рейса, на который забронировано место, пересадки пассажира на другой рейс, подтверждения листа ожидания и.т.д.

Очередь агентства может быть разделена по пунктам продажи и пультам. Если очередь привязана к пункту продажи, то PNR поступают в очередь того пункта продажи, где они были созданы; если очередь привязана к пульту, то PNR поступают в очередь того пульта, с которого они были созданы. Каждая очередь имеет свой идентификационный номер.

Подсистема обработки очередей поддерживает 3 уровня приоритетности ручной обработки PNR. PNR с 1-м уровнем приоритетности должны быть обработаны в тот же день, в который они поставлены в очередь. PNR со 2-м уровнем приоритетности должны быть обработаны в течение 1-2 дней. PNR с 3-м уровнем приоритетности могут подождать своей обработки 3 дня и более.

2. Перечень существующих очередей

3. Шаблоны запросов

1. Запросы состояния очередей:
   • ОЧР;
   • ОЧР{/Ном_очереди} {(принадлежность очереди)}, где 

     Ном_очереди	-	номер очереди для просмотра
     Принадлежность очереди	-	код агентства, или код пункта продажи, или код пульта, которым принадлежит очередь по умолчанию берется текущий пункт продажи оператора, подавшего запрос

2. Запросы для просмотра PNR в очередях:
   • Открытие очереди для просмотра
     О/(Номер){/принад.очр}{*Д(приоритет)}{/нач.диап/кон. диап}
     Параметры запроса:
     

     О	-	код запроса
     Номер	-	номер очереди для просмотра
     Принадлежность очереди	-	код агентства, или код пункта продажи, или код пульта, которым принадлежит очередь по умолчанию берется текущий пункт продажи оператора, подавшего запрос
     Д	-	признак ввода приоритета
     Приоритет	-	уровень срочности обработки PNR (1,2 или 3)
     Начало диапазона/конец диапазона	-	идентификатор PNR в очереди. Задавая в запросе идентификаторы PNR можно просматривать только часть очереди. Идентификаторы PNR указываются в ответном сообщении на запрос <ОЛ> (просмотр очереди в виде списка).

   • Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди
     ОИ - переход к следующему сообщению в очереди
     ОИН - переход к предыдущему сообщению в очереди
   • Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди и одновременно удаление из очереди только что просмотренного PNR
     ОУ - удаление PNR из очереди и переход к следующему сообщению в очереди
     ОУН - удаление PNR из очереди и переход к предыдущему сообщению в очереди
   • Возврат к первому сообщению в очереди - О
   • Завершение просмотра очереди - ОВ
   • Просмотр очереди в виде списка пассажиров - ОЛ/(номер очереди)
3. Постановка PNR в очередь
   • Ручная постановка PNR в очередь своего агентства
     ОЧП/(Номер){*Д(Приоритет)}
     Параметры запроса:
     

     ОЧП	-	код запроса
     Номер	-	номер очереди, в которую будет поставлено PNR
     Д	-	признак ввода приоритета
     Приоритет	-	уровень срочности обработки PNR (1,2 или 3)

   • Помещение PNR, из которых сформирован список пассажиров на рейс, в очередь
     *(номер рейса)/(дата вылета)
     ОЧР= (номер очереди)
     АГН= (код агентства)
     Д= (уровень приоритетности)

4. Cостояние очередей

1. Запрос ОЧР без параметров показывает очереди агентства оператора, подавшего запрос, и пункта продажи, к которому принадлежит пульт, с которого выполняется запрос.
   В ответе указывается информация только об очередях, в которых есть сообщения. Колонки имеют следующее назначение:

   Очередь	-	идентификационный номер очереди и ее название; если в этом поле стоят пробелы, это означает, что несколько последовательных строк относятся к одной очереди
   Сеанс	-	код авиакомпании, в сеансе которой создавались PNR
   День	-	уровень приоритетности PNR в очереди; обозначения "Д1", "Д2" и "Д3" указывают соответственно на 1-й, 2-й и 3-й уровень приоритетности обработки
   Всего	-	количество PNR в соответствующей очереди с соответствующим приоритетом

   Если информация не помещается на один экран, оператор может листать выданную информацию запросами "Вперед" и "Назад".
   Если все очереди пустые, то в ответ на запрос с указанным параметром выдается сообщение: ВСЕ ОЧЕРЕДИ ПУСТЫЕ
2. Запрос ОЧР{/Ном_очереди} {(принадлежность очереди)} показывает состояние выбранной очереди; в зависимости от кода, указанного параметром <принадлежность очереди> (код агентства, код пункта продажи, код пульта) – это очередь агентства, пункта продажи или пульта

5. Запросы для просмотра PNR в очередях

1. Открытие очереди для просмотра
   Формат запроса:
   О/(Номер){/принад.очр}{*Д(приоритет)}{/нач.диап/кон. диап}
   Параметры запроса:
   

   О	-	код запроса
   Номер	-	номер очереди для просмотра
   Принадлежность очереди	-	код агентства, или код пункта продажи, или код пульта, которым принадлежит очередь по умолчанию берется текущий пункт продажи оператора, подавшего запрос
   Д	-	признак ввода приоритета
   Приоритет	-	уровень срочности обработки PNR (1,2 или 3)
   Начало диапазона/конец диапазона	-	идентификатор PNR в очереди. Задавая в запросе идентификаторы PNR можно просматривать только часть очереди. Идентификаторы PNR указываются в ответном сообщении на запрос <ОЛ> (просмотр очереди в виде списка).

   Просмотр очереди других агентств запрещен (сообщение ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН)
   Ответные сообщения на нестандартные ситуации:

   • с пульта ранее был подан запрос на просмотр другой очереди и не подан запрос на завершение просмотра: СНАЧАЛА ВЫЙДИТЕ ИЗ ОЧЕРЕДИ
   • в запросе параметры набраны неверно: ФОРМАТ НЕВЕРЕН
   • в очереди нет деления на приоритеты, в то время как в запросе параметр "приоритет" присутствует: ФОРМАТ НЕВЕРЕН
   • в очереди нет ни одного PNR: ОЧЕРЕДЬ ПУСТАЯ
   • диапазон идентификаторов PNR в очереди указан неправильно: ДИАПАЗОН PNR_QUE_ID НЕВЕРЕН
   • в запросе указан диапазон идентификаторов PNR, созданных в другом агентстве ДОСТУП К PNR АГЕНТСТВА <19МОС> СЕАНСА <ТКП> ЗАПРЕЩЕН
2. Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди
   ОИ - переход к следующему сообщению в очереди
   ОИН - переход к предыдущему сообщению в очереди
   Если предыдущая просмотренная запись была последней, просмотр очереди начнется с начала, при этом на экране появляется пометка <конец диапазона очереди>.
3. Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди и одновременно удаление из очереди только что просмотренного PNR
   ОУ- удаление PNR из очереди и переход к следующему сообщению в очереди
   ОУН - удаление PNR из очереди и переход к предыдущему сообщению в очереди
   По запросам выполняется переход к следующему/предыдущему PNR и удаление из очереди просмотренного PNR. Запрос "ОУ" применяется вместо запроса "ОИ" в том случае, если ручная обработка просмотренного PNR закончена полностью.
   Если предыдущее просмотренное PNR было последним, то в выдается сообщение: конец диапазона очереди.
4. Возврат к первому сообщению в очереди
   Если в данный момент пульт находится в состоянии обработки очереди, то по запросу "О" (буква), можно вернуться к первому PNR в очереди, т.е. к началу очереди.
5. Завершение просмотра очереди - ОВ
   По этому запросу прекращается просмотр очереди с данного пульта. Состояние очереди и стоящих в ней PNR не изменяется.
   Ответные сообщения:

   • при нормальной ситуации: ПУЛЬТ ВЫШЕЛ ИЗ ОЧЕРЕДИ
   • пульт не был в режиме просмотра очереди: ПУЛЬТ НЕ В ОЧЕРЕДИ

   Если одновременно с просмотром очереди сообщения из очереди удалялись, то после просмотра последнего сообщения выполняется автоматический выход из очереди.
6. Просмотр очереди в виде списка пассажиров - ОЛ/(номер очереди)
   Указывая <*> и номер строки в списке можно вызвать PNR (так же, как при работе со списком пассажиров).
   После просмотра очереди в виде списка не требуется выходить из очереди.
   Идентификатор PNR используется для возможности вызова части очереди. При вызове фрагмента очереди задается диапазон идентификаторов PNR.

6. Постановка PNR в очередь

1. Ручная постановка PNR в очередь своего агентства
   ОЧП/(Номер){*Д(Приоритет)}
   Параметры запроса:
   

   ОЧП	-	код запроса
   Номер	-	номер очереди, в которую будет поставлено PNR
   Д	-	признак ввода приоритета
   Приоритет	-	уровень срочности обработки PNR (1,2 или 3)

   PNR можно поставить только в очередь того агентства, в котором оно было создано.
   Если очередь не разбита по приоритетам, то в запросе и в ответном сообщении приоритет не указывается.
   Ответные сообщения на нестандартные ситуации:
   • в запросе приоритет не указан, а очередь разбита по приоритетам: УКАЖИТЕ ДАТУ
   • для агентства, в котором создано PNR, не создано соответствующей очереди: НЕВОЗМОЖНО ПОСТАВИТЬ АКТИВНОЕ PNR В ЭТУ ОЧЕРЕДЬ
   • в запросе параметры набраны неверно: ФОРМАТ НЕВЕРЕН
   • в очереди нет деления на приоритеты, в то время как в запросе параметр "приоритет" присутствует: ОЧЕРЕДЬ НЕ РАЗБИТА НА ДАТЫ
   • при подаче запроса пульт не находился в режиме обработки PNR: нет активной записи
2. Автоматическая постановка PNR в очередь агентства или пункта продажи.
   При выполнении запроса передачи PNR другому агентству (пункту продажи другого агентства) (<*+:.>), PNR автоматически поступает в 20-ую очередь этого агентства (пункта продажи).
   Просмотр очереди: О/20/(код агентства)

7. Обработка очередей

Агент вызывает нужную очередь и выполняет необходимые действия: связывается с пассажиром для сообщения ему необходимой информации, например в случае отмены рейса, задержки рейса и.т.д и аннулирует бронирование, если требуется.

После обработки данного PNR агент удаляет это PNR из очереди и переходит к следующему PNR в очереди (запрос ОУ). Если работа с данным PNR не закончена, например, не удалось связаться с пассажиром, то агент переходит к следующему PNR, не удаляя из очереди данного (запрос ОИ).

После обработки всех PNR агент выходит из очереди (запрос ОВ)

8. Помещение PNR, из которых сформирован список пассажиров на рейс, в очередь.

Список пассажиров на рейс формируется по PNR. Используя запрос можно все PNR, из которых формируется список, поместить в очередь агентства.

*(номер рейса)/(дата вылета)
ОЧР= (номер очереди)
АГН= (код агентства)
Д= (уровень приоритетности)

В ответном сообщении показывается количество PNR, поставленных в указанную очередь.
(количество) PNR ПОМЕЩЕНО В ОЧЕРЕДЬ (номер очереди)

При выполнении запроса, если PNR уже были помещены в очередь, выдается сообщение:
0 PNR ПОМЕЩЕНО В ОЧЕРЕДЬ 10