Бронирование и продажа на рейсы авиакомпании осуществляется в автоматизированных системах бронирования (АСБ), глобальных дистрибутивных системах бронирования и продажи (ГДС).

Индивидуальное бронирование и продажа (5 мест и менее) производится в соответствии с условиями применения тарифов (УПТ).

Групповое бронирование и продажа (9 мест и более) производится в соответствии с УПТ на основании технологии бронирования и продажи групповых перевозок Авиакомпании.

При продаже в АСБ необходимо руководствоваться автоматическим тайм-лимитом, устанавливаемым данными системами, если иное не оговорено УПТ. В ГДС необходимо устанавливать тайм-лимит вручную в соответствии с УПТ.

Изменение тайм-лимита в АСБ запрещено.

Оформление авиабилета производится при подтвержденном бронировании (статус каждого сегмента бронирования – НК) в соответствии с УПТ.

Бронь считается предварительной до тех пор, пока не произведена процедура продажи в АСБ (ГДС) и не оформлен авиабилет. Перевозчик имеет право аннулировать предварительную бронь при нарушении УПТ без уведомления агента.

При индивидуальном бронировании в записи о бронировании ( PNR ) обязательно должны быть внесены:

• ФИО пассажира;
• контакты пассажира (телефон, адрес, e-mail и т.д.);
• документ (при его наличии), удостоверяющий личность, на основании которго будет оформлена перевозка.

При групповом бронировании в PNR обязательно указывается:

• название организации (код группового заказа или через комментарий);
• ФИО и контактный телефон руководителя группы (через комментарии);
• номер договора на перевозку группы при его наличии (через комментарий).

Фамилия пассажира в PNR вводится в полном соответствии с документом, удостоверяющим личность, на основании которого оформляется перевозка, с учетом следующих особенностей:

• на рейсы в страны СНГ на английском языке в соответствии с правилами транслитерации, если предъявлен документ на русском языке;
• на рейсы в страны дальнего зарубежья на английском языке в полном соответствии с загранпаспортом.

При бронировании на рейсы в страны дальнего зарубежья все информационные сообщения вводятся в PNR на английском языке (через комментарии OSI, SSR ).

Ввод спецуслуг в PNR осуществляется в соответствии с правилами, установленными системой продаж, через элемент SSR.

Запрещено изменение фамилий в PNR .

Обязательно внесение номера бланка оформленного авиабилета в PNR .

Оформление авиабилетов на международные рейсы (по СНГ и в страны дальнего зарубежья) осуществляется только на английском языке.

Запрещено производить преднамеренное многократное (более 1 раза) бронирование для одного и того же пассажира одним агентом. При обнаружении нескольких броней на одного и того же пассажира в системе бронирования перевозчик вправе аннулировать все повторные бронирования без уведомления агента.

Порядок работы с листом ожидания:

1. Агент обязан контролировать очередь агента в АСБ и ГДС на предмет подтверждения с листа ожидания сегментов маршрута PNR, поставленных на лист ожидания. При подтверждении заказа с листа ожидания агент обязан произвести процедуру продажи в АСБ (ГДС) и оформить авиабилет в соответствии с УПТ.
2. При наличии в PNR части сегментов маршрута со статусом листа ожидания перевозчик вправе аннулировать PNR по согласованию с агентом.

При оформлении перевозки на бланках ТКП в кредит по ВПД агент руководствуется информацией, содержащейся в телеграммах ТКП, и информацией, размещенной в ИС «ИСТОК» в соответствии с УПТ перевозчика для данной категории пассажиров.

Если пассажир не воспользовался перевозкой (по результатам регистрации NO SHOW ), перевозчик вправе аннулировать бронирование на последующий участок маршрут или обратный рейс.

В случае отказа пассажира от забронированного места или в случае возврата авиабилета, агент должен немедленно произвести возврат места в АСБ, независимо от времени отказа пассажира (до или после вылета рейса).

Место является «замороженным», если:

• агент не сдал место в АСБ (ГДС) в момент отказа пассажира от места или возврата авиабилета до вылета рейса;
• агент не может подтвердить продажу реально оформленным авиабилетом, номер которого должен совпадать с номером бланка авиабилета, реально введенного в PNR .

В случае отсутствия технической возможности возврата места в АСБ агент обеспечивает его возврат:

• по телефону 8-800–2000-265, +7 (343) 345-35-75
• по электронной почте HD@uralairlines.ru
• график работы группы поддержки пользователей систем продаж (Help-Desk) с 08:00 до 20:00 по времени EКБ